כולם מדברים על "עלות גיוס לקוח" (CAC). מנהלי שיווק אובססיביים לגבי ה-ROAS שלהם בפייסבוק. אבל יש מדד אחד שכמעט אף אחד לא מדבר עליו, והוא זה שהורג את הרווחיות שלכם בשקט: עלות חווית המשתמש הגרועה.
UX גרוע הוא כמו דלי עם חור. אתם יכולים להזרים מים (טראפיק ממומן) בלי סוף, אבל המפלס לעולם לא יעלה. הכסף נשפך החוצה.
יש מספר שמסתובב בכל מצגת UX - דולר שמושקע מחזיר פי 100 - ומיוחס בדרך כלל לפורסטר. הוא לא שלהם, והוא מבוסס על נתוני הנדסת תוכנה משנות ה-80. עדיף לוותר עליו: ההפסד מ-UX גרוע מדיד אצלכם ישירות, בלי להישען על מחקר שאף אחד לא קרא. הנה האזורים העיקריים שבהם הכסף בורח:
70.22% מהעגלות הדיגיטליות ננטשות - ממוצע ש-Baymard Institute מחשבים על פני 50 מחקרים. זה נתון מטורף. מתוך כל 10 אנשים שהחליטו שהם רוצים את המוצר שלכם, 7 מתחרטים ברגע האחרון. הסיבה #1? תהליך צ'ק-אאוט מסורבל.
כל כפתור לא ברור במוצר שלכם מייצר שיחת טלפון או כרטיס תמיכה (Ticket). בואו נעשה חשבון מהיר:
מחקר של אוניברסיטת סטנפורד מצא ש-75% מהמשתמשים שופטים את האמינות של עסק אך ורק לפי העיצוב של האתר שלו. אתר שנראה "שבור", מיושן, או לא מותאם למובייל משדר: "אנחנו לא מקצועיים. אל תתנו לנו את האשראי שלכם".
זהו אחד הסיפורים המפורסמים בהיסטוריה של ה-UX (פורסם על ידי ג'ארד ספול). אתר E-commerce ענק הכריח משתמשים להירשם לפני שהם יכלו לקנות. המעצבים חשבו שזה הגיוני - כך הלקוחות יוכלו לעקוב אחרי ההזמנה. אבל הלקוחות חשבו אחרת: "אני לא רוצה מערכת יחסים אתכם, אני רק רוצה לקנות את המוצר".
השינוי: המעצבים החליפו את כפתור ה"הירשם" בכפתור "המשך" (Continue), והוסיפו משפט קטן: "אתם לא חייבים להירשם כדי לבצע רכישה". התוצאה: עליה של 45% במכירות, שהם 300 מיליון דולר בשנה הראשונה. המקרה מתועד על ידי Jared Spool תחת השם "The $300 Million Button", ומאז הפך לדוגמה הקלאסית לחיכוך בקופה. בגלל. כפתור. אחד.
עברו על הרשימה הזו. אם עניתם "כן" על יותר מ-2 שאלות, יש לכם בעיה.
אל תנסו "לנחש". UX זה מדע, לא אומנות.
התקינו כלי כמו Hotjar או Microsoft Clarity (חינם). צפו ב-10 הקלטות של משתמשים אמיתיים. אתם תראו אותם מקליקים על דברים לא לחיצים, גוללים למעלה ולמטה בייאוש, ויוצאים. זה כואב, אבל זו האמת.
הראו את דף הבית שלכם למישהו שלא מכיר את העסק ל-5 שניות בלבד. סגרו את המסך. שאלו אותו: "מה החברה הזו עושה?" ו-"מה הדבר הבא שצריך לעשות באתר?". אם הוא לא יודע לענות - המסר שלכם לא ברור.
רוב המנכ"לים בודקים את האתר מהמחשב במשרד. רוב הלקוחות נכנסים מהנייד בשירותים. פתחו את האתר שלכם בנייד. נסו למלא טופס עם אגודל אחת בלבד. האם זה קל?
ב-Elya Strategy, אנחנו מבצעים תהליכי UX Audit מעמיקים שמזהים בדיוק איפה הכסף בורח. אנחנו לא מסתכלים רק על "יופי", אלא על המדדים העסקיים. כי בסוף, עיצוב טוב הוא עיצוב שמוכר.
לתקן את זה בעסק שלכם: שירות אפיון מוצר ו-UX מזהה את נקודות הכאב ומתעדף אותן.
משתמשים נוטשים? ההמרות נמוכות? הבעיה היא כמעט תמיד בחיבור שבין הפסיכולוגיה לטכנולוגיה. בואו נעשה בדיקת UX/CRO מקיפה ונמצא את הכסף שאתם משאירים על הרצפה. להזמנת Audit למוצר שלכם