כולם מדברים על "עלות גיוס לקוח" (CAC). מנהלי שיווק אובססיביים לגבי ה-ROAS שלהם בפייסבוק. אבל יש מדד אחד שכמעט אף אחד לא מדבר עליו, והוא זה שהורג את הרווחיות שלכם בשקט: עלות חווית המשתמש הגרועה.
UX גרוע הוא כמו דלי עם חור. אתם יכולים להזרים מים (טראפיק ממומן) בלי סוף, אבל המפלס לעולם לא יעלה. הכסף נשפך החוצה.
מחקרים של מכון פורסטר (Forrester) מראים שכל דולר שמושקע ב-UX מחזיר החזר השקעה (ROI) של פי 100. זה לא רק שיפור ויזואלי, זה שיפור ביצועים עסקיים נטו. הנה האזורים העיקריים שבהם אתם מפסידים כסף:
70% מהקניות הדיגיטליות לא מסתיימות. זה נתון מטורף. מתוך כל 10 אנשים שהחליטו שהם רוצים את המוצר שלכם, 7 מתחרטים ברגע האחרון. הסיבה #1? תהליך צ'ק-אאוט מסורבל.
כל כפתור לא ברור במוצר שלכם מייצר שיחת טלפון או כרטיס תמיכה (Ticket). בואו נעשה חשבון מהיר:
מחקר של אוניברסיטת סטנפורד מצא ש-75% מהמשתמשים שופטים את האמינות של עסק אך ורק לפי העיצוב של האתר שלו. אתר שנראה "שבור", מיושן, או לא מותאם למובייל משדר: "אנחנו לא מקצועיים. אל תתנו לנו את האשראי שלכם".
זהו אחד הסיפורים המפורסמים בהיסטוריה של ה-UX (פורסם על ידי ג'ארד ספול). אתר E-commerce ענק הכריח משתמשים להירשם לפני שהם יכלו לקנות. המעצבים חשבו שזה הגיוני - כך הלקוחות יוכלו לעקוב אחרי ההזמנה. אבל הלקוחות חשבו אחרת: "אני לא רוצה מערכת יחסים אתכם, אני רק רוצה לקנות את המוצר".
השינוי: המעצבים החליפו את כפתור ה"הירשם" בכפתור "המשך" (Continue), והוסיפו משפט קטן: "אתם לא חייבים להירשם כדי לבצע רכישה". התוצאה: עליה של 45% במכירות. המשמעות הכספית: תוספת רווח של 300 מיליון דולר בשנה הראשונה. בגלל. כפתור. אחד.
עברו על הרשימה הזו. אם עניתם "כן" על יותר מ-2 שאלות, יש לכם בעיה.
אל תנסו "לנחש". UX זה מדע, לא אומנות.
התקינו כלי כמו Hotjar או Microsoft Clarity (חינם). צפו ב-10 הקלטות של משתמשים אמיתיים. אתם תראו אותם מקליקים על דברים לא לחיצים, גוללים למעלה ולמטה בייאוש, ויוצאים. זה כואב, אבל זו האמת.
הראו את דף הבית שלכם למישהו שלא מכיר את העסק ל-5 שניות בלבד. סגרו את המסך. שאלו אותו: "מה החברה הזו עושה?" ו-"מה הדבר הבא שצריך לעשות באתר?". אם הוא לא יודע לענות - המסר שלכם לא ברור.
רוב המנכ"לים בודקים את האתר מהמחשב במשרד. רוב הלקוחות נכנסים מהנייד בשירותים. פתחו את האתר שלכם בנייד. נסו למלא טופס עם אגודל אחת בלבד. האם זה קל?
ב-Elya Strategy, אנחנו מבצעים תהליכי UX Audit מעמיקים שמזהים בדיוק איפה הכסף בורח. אנחנו לא מסתכלים רק על "יופי", אלא על המדדים העסקיים. כי בסוף, עיצוב טוב הוא עיצוב שמוכר.
משתמשים נוטשים? ההמרות נמוכות? הבעיה היא כמעט תמיד בחיבור שבין הפסיכולוגיה לטכנולוגיה. בואו נעשה בדיקת UX/CRO מקיפה ונמצא את הכסף שאתם משאירים על הרצפה. להזמנת Audit למוצר שלכם | חזרה לבלוג
תיאוריה זה נחמד, אבל בואו נדבר על מספרים אמיתיים. לקוח שלנו, חברת B2B בתחום הפיננסים, יישם את הגישה הזו בדיוק.
לפעמים השינוי הקטן ביותר מייצר את האימפקט הגדול ביותר. אל תזלזלו בצעדים קטנים.
שאלה: האם זה רלוונטי גם לסטארטאפים בתחילת הדרך? תשובה: חד משמעית כן. למעשה, זה אפילו קריטי יותר בשלבים הראשונים, כשכל שקל וכל שעה חשובים.
שאלה: האם צריך ידע טכני מוקדם? תשובה: הגישה שלנו היא אסטרטגית, לא טכנית-טהורה. המטרה היא להבין את ה"למה" וה"איך", ה"מה" הטכני הוא רק האמצעי.