מנכ"ל: "למה אנחנו צריכים להשקיע כל כך הרבה זמן בעיצוב הכפתור הזה?" מעצב: "כי זה משפר את החוויה!" מנכ"ל: "אבל כמה כסף זה מביא?"
במאמר הזה נסיים את הויכוח. UX הוא לא עניין של "יפה" או "מכוער". הוא עניין של Numbers.
המספר שכולם מצטטים - דולר שמושקע ב-UX מחזיר 100 דולר - מיוחס בדרך כלל לפורסטר, אבל הוא לא מחקר של פורסטר. הוא מגיע מתוך ספרו של Tom Gilb משנת 1988, שנשען על נתוני עלויות תוכנה של Barry Boehm מ-1981, מעולם שקדם לאינטרנט ולסמארטפון. אנחנו לא נשתמש בו כאן. במקום זה, הנה המקומות שבהם UX גרוע עולה כסף שאפשר למדוד אצלכם, בנתונים שלכם:
היחס 1:10:100 שמצטטים כאן בדרך כלל - שתיקון שגיאת אפיון בקוד עולה פי 10 מאשר באפיון ופי 100 אחרי ההשקה - מגיע מאותו מקור משנות ה-80. הכיוון נכון וכל מי שפיתח מוצר מזהה אותו, אבל אל תתייחסו למכפילים כמספרים מדודים. השקעה ב-UX מוקדם חוסכת אלפי שעות מפתחים.
שיפור טפסי הרשמה, פישוט תהליכי צ'ק-אאוט, ומיקרו-קופי נכון יכולים להעלות את אחוז ההמרה ב-400% (לפי נתוני פורסטר).
מוצר אינטואיטיבי אומר פחות לקוחות מבולבלים שמתקשרים לשירות הלקוחות. כמה עולה לכם דקה של נציג שירות? תכפילו את זה באלפי פניות בחודש.
אחד הסיפורים המפורסמים בהיסטוריה של ה-UX הוא על אתר e-commerce גדול שאילץ משתמשים להירשם לפני הקנייה. מעצבי ה-UX הציעו שינוי קטן: להפוך את ההרשמה לאופציונלית (Guest Checkout) ולשנות את כפתור ה"הרשמה" ל"המשך". התוצאה: המכירות עלו ב-45%, שהסתכמו בתוספת רווח של 300 מיליון דולר בשנה הראשונה.
אל תנחשו. תמדדו.
ב-Elya Strategy, אנחנו מבצעים תהליכי UX Audit (ביקורת ממשק) כדי לזהות בדיוק איפה הכסף שלכם בורח - ואיך לסתום את החורים.
כל משתמש שבורח הוא כסף שהלך לפח. המחשבון שלנו יראה לכם בדיוק כמה הכנסה אתם יכולים להציל. למחשבון דליפת המרות (Conversion Leak) >