מנכ"ל: "למה אנחנו צריכים להשקיע כל כך הרבה זמן בעיצוב הכפתור הזה?" מעצב: "כי זה משפר את החוויה!" מנכ"ל: "אבל כמה כסף זה מביא?"
במאמר הזה נסיים את הויכוח. UX הוא לא עניין של "יפה" או "מכוער". הוא עניין של Numbers.
מחקרים של פורסטר (Forrester) הראו שכל דולר שמושקע ב-UX מחזיר בממוצע 100 דולר. כן, החזר השקעה של 9,900%. איך זה קורה?
תיקון שגיאת אפיון בשלב הקוד עולה פי 10 מאשר בשלב העיצוב, ופי 100 אחרי שהמוצר יצא לשוק. השקעה ב-UX מוקדם חוסכת אלפי שעות מפתחים.
שיפור טפסי הרשמה, פישוט תהליכי צ'ק-אאוט, ומיקרו-קופי נכון יכולים להעלות את אחוז ההמרה ב-400% (לפי נתוני פורסטר).
מוצר אינטואיטיבי אומר פחות לקוחות מבולבלים שמתקשרים לשירות הלקוחות. כמה עולה לכם דקה של נציג שירות? תכפילו את זה באלפי פניות בחודש.
אחד הסיפורים המפורסמים בהיסטוריה של ה-UX הוא על אתר e-commerce גדול שאילץ משתמשים להירשם לפני הקנייה. מעצבי ה-UX הציעו שינוי קטן: להפוך את ההרשמה לאופציונלית (Guest Checkout) ולשנות את כפתור ה"הרשמה" ל"המשך". התוצאה: המכירות עלו ב-45%, שהסתכמו בתוספת רווח של 300 מיליון דולר בשנה הראשונה.
אל תנחשו. תמדדו.
ב-Elya Strategy, אנחנו מבצעים תהליכי UX Audit (ביקורת ממשק) כדי לזהות בדיוק איפה הכסף שלכם בורח – ואיך לסתום את החורים.
כל משתמש שבורח הוא כסף שהלך לפח. המחשבון שלנו יראה לכם בדיוק כמה הכנסה אתם יכולים להציל. למחשבון דליפת המרות (Conversion Leak) >
משתמשים נוטשים? ההמרות נמוכות? הבעיה היא כמעט תמיד בחיבור שבין הפסיכולוגיה לטכנולוגיה. בואו נעשה בדיקת UX/CRO מקיפה ונמצא את הכסף שאתם משאירים על הרצפה. להזמנת Audit למוצר שלכם | חזרה לבלוג
כמנהלים, התפקיד שלכם הוא לא רק להבין את הטכנולוגיה, אלא להבין את ההשפעה שלה על השורה התחתונה.
ההצלחה מסתתרת בפרטים הקטנים. אל תתפשרו על תוצאות בינוניות. דרשו מצוינות בכל שלב בתהליך.
שאלה: האם זה מתאים לכל גודל עסק? תשובה: העקרונות זהים, היישום משתנה. עסק קטן צריך להיות מהיר וגמיש, עסק גדול צריך להיות יסודי ומובנה.
שאלה: כמה זמן לוקח לראות תוצאות? תשובה: בדרך כלל רואים שינוי במגמה תוך 30 יום, אבל האימפקט האמיתי מגיע אחרי רבעון של התמדה.
מחקרים של הרווארד ביזנס ריוויו מראים שחברות שמאמצות גישה זו מציגות ביצועים טובים יותר ב-25% בממוצע. הסיבה היא פסיכולוגית: וודאות יוצרת ביטחון, וביטחון מייצר מהירות.