מודל מנטלי הוא הייצוג הפנימי שיש לאדם לגבי איך דברים עובדים. ב-UX ובעיצוב מוצר, מודלים מנטליים מסבירים למה משתמשים מצפים שכפתור מסוים יהיה במיקום מסוים - הם למדו את זה מניסיון עם מוצרים אחרים.
הדרך שבה המשתמש תופס את איך שהמערכת אמורה לעבוד, בהתבסס על ניסיון העבר שלו. עיצוב ששובר מודלים מנטליים מוכרים גורם לבלבול.
מודל מנטלי הוא 'המפה הפנימית' שהמוח שלנו בונה כדי להבין את העולם. ב-UX, אם המוצר שלכם עובד אחרת ממה שהמשתמש מצפה (למשל: גלילה למעלה במקום למטה), הוא ירגיש מבולבל ויעזוב. עיצוב טוב מתיישר עם מודלים מנטליים קיימים.
כי 80% מהנטישות באפליקציות קורות בגלל בלבול. אם המשתמש לא מבין איך להשתמש במוצר תוך 30 שניות, הוא הולך. הבנת המודל המנטלי של קהל היעד חוסכת חודשים של פיתוח בכיוון הלא נכון.
קטגוריה: Product Psychology