Aha Moment הוא הרגע שבו משתמש חדש מבין לראשונה את הערך האמיתי של המוצר. ב-SaaS בריא, Aha Moment קורה ב-onboarding תוך פחות מ-5 דקות. דוגמה: ב-Slack זה השליחה של 2000 הודעות בצוות; ב-Dropbox זה הרגע שהקובץ הופיע בשני מכשירים. מי שלא מגיע ל-Aha = churn.
הרגע המדויק שבו משתמש מבין לראשונה את הערך של המוצר שלך. זהו הרגע שבו הניצוץ נדלק, והמשתמש הופך מספקן למאמין. בדרך כלל קורה לאחר השלמת פעולת הליבה של המוצר בהצלחה.