Cognitive Load הוא כמות האנרגיה המנטלית שמשתמש משקיע לבצע משימה. ב-UX, מטרת המעצב היא להוריד cognitive load - פחות אפשרויות, פחות שדות, פחות החלטות. סוגים: Intrinsic (קושי המשימה), Extraneous (UX מפריע), Germane (לימוד). Overload = bounce ו-form abandonment.
כמות המאמץ המנטלי הנדרש מהמשתמש כדי להבין ולהשתמש בממשק. ככל שהעומס גבוה יותר, הסיכוי לנטישה גדל. UX טוב שואף למינימום עומס.