5-7 ימי עבודה. עוברים על המוצר והמשפך, מדברים עם הלקוחות שלכם, ומוסרים רשימת ממצאים מתועדפת - מה לתקן קודם ולמה.
רוב החברות שפונות אלינו יודעות שמשהו במוצר לא עובד. מה שהן לא יודעות זה איזו מהבעיות היא היקרה, וזו השאלה שהאודיט עונה עליה. אנחנו נכנסים לשבוע, עוברים על המוצר ועל המשפך יחד - כי נטישה כמעט אף פעם לא מתחילה במסך שבו היא נראית - מדברים עם לקוחות אמיתיים שלכם, ומסתכלים בנתוני השימוש שכבר יש לכם. בסוף אתם מקבלים רשימה מתועדפת: מה לתקן ראשון, מה אחר כך, ומה לא שווה את הזמן. התעדוף הוא המוצר. קל להפיק ארבעים שקפים של ממצאים, ומה שקשה זה להגיד באיזה מהם להתחיל ביום שני בבוקר ולהסביר למה. אנחנו גם לא מגישים ונעלמים: המסירה היא שיחה שעוברים בה על הרשימה יחד, כי ממצא שלא הובן הוא ממצא שלא יתוקן.
עיצוב ומימוש. מעצב פותר איך המוצר נראה ומרגיש ומפתח בונה אותו, ואנחנו פותרים מה נכנס למוצר מלכתחילה ולמה. גם את התיקונים עצמם לא אנחנו מבצעים - הרשימה נשארת אצלכם והצוות שלכם מיישם.
אחרי שבוע של שיחות ונתונים הממצאים המרכזיים כבר על השולחן, ומה שקורה בחודש השני הוא בעיקר ליטוש של מסמך. עדיף שתתחילו לתקן מוקדם.
יש, אבל חלק מהאודיט יהיה להגדיר מה למדוד. כשאין נתוני שימוש השיחות עם הלקוחות נושאות יותר משקל והממצאים יוצאים איכותניים יותר, ונגיד לכם את זה מראש ולא בסוף.
מקבלים רשימת ממצאים מתועדפת ושיחת מסירה. לא דוח שיושב במגירה - הרשימה בנויה לעבודה, לא לארכיון.
למי שעוד לא השיק מוצר, ולמוצרי B2C זולים ומהירים. לפני שיש משתמשים אמיתיים אין באודיט הרבה מה לבדוק, ובמוצר עם כרטיס נמוך העלות שלנו לא מחזירה את עצמה.