UGC (User-Generated Content) הוא תוכן שיוצרים משתמשים על המותג - reviews, photos, videos, testimonials, social posts. הטענה המקובלת היא ש-UGC נתפס אמין יותר מתוכן ממותג; המספרים שמצוטטים לכך מגיעים ממחקרי ספקים ולכן כדאי להתייחס אליהם בזהירות. אסטרטגיות: hashtag campaigns, reward programs, או פשוט feature customer photos באתר. מה שכן ניתן למדידה אצלכם: שיעור ההמרה של עמוד מוצר עם תמונות לקוחות מול אותו עמוד בלעדיהן.
תוכן שנוצר על ידי המשתמשים עצמם (ביקורות, תמונות, פוסטים). נחשב לאמין פי כמה מפרסום רשמי של המותג ומשמש כהוכחה חברתית.
הדרך היציבה היא לבקש ברגע הנכון - מיד אחרי חוויה חיובית מדידה, כמו רכישה חוזרת או פנייה שנסגרה מהר. בקשה גורפת לכל הרשימה מייצרת מעט מאוד, ובדרך כלל מהאנשים הפחות מרוצים.
כן, ובעיקר בזכות מה שקורה מחוץ לאתר. ביקורות ודיונים בפלטפורמות צד שלישי הם מקורות שמנועי חיפוש ומנועי תשובות שואבים מהם, ולכן הם משפיעים על מה שנאמר עליכם גם במקומות שאתם לא שולטים בהם.
המלצה היא בקשה יזומה שהמותג מנסח ומאשר. UGC נוצר ביוזמת המשתמש ולכן קורא כאמין יותר, אבל גם לא ניתן לשליטה - כולל כשהוא שלילי.
קטגוריה: Growth Marketing