Funnel (משפך שיווק) הוא ה-journey שמשתמש עובר מ-awareness ועד הפיכה ללקוח משלם. השלבים הקלאסיים: Awareness, Interest, Consideration, Conversion, Retention. בכל שלב יש drop-off. הניתוח של ה-funnel חושף איפה דליפות (Conversion Leaks) ועוזר למקד את ה-CRO.
המסע שהלקוח עובר מרגע שהוא שומע עליכם לראשונה (Awareness) ועד שהוא משלם (Action). המטרה היא להעביר כמה שיותר אנשים לשלב הבא.