Net Dollar Retention (NDR) הוא המדד החזק ביותר ל-SaaS health. הנוסחה: (Starting ARR + Expansion - Churn - Contraction) ÷ Starting ARR. NDR > 100% = החברה גדלה גם בלי לקוחות חדשים (upsells מכסים churn). NDR > 110% = Unicorn territory. Snowflake, Datadog ו-Slack היו >120% pre-IPO.
מדד שמראה כמה הכנסה נשארה לכם מאותה קבוצת לקוחות לאורך שנה, כולל שדרוגים (Upsell) וביטולים (Churn). אם הנתון מעל 100%, החברה צומחת גם בלי להביא לקוחות חדשים.