NPS (Net Promoter Score) הוא מדד שביעות רצון לקוחות שמבוסס על שאלה אחת: "כמה סביר שתמליץ עלינו לחבר?" (סולם 0-10). הנוסחה: % promoters (9-10) - % detractors (0-6). Benchmark: NPS > 30 = good, > 50 = excellent, > 70 = world-class.
מדד שביעות רצון לקוחות הנמדד בשאלה אחת: 'באיזו מידה היית ממליץ עלינו לחבר?'. מנבא חזק לצמיחה אורגנית.