NPS (Net Promoter Score) הוא מדד שביעות רצון לקוחות שמבוסס על שאלה אחת: "כמה סביר שתמליץ עלינו לחבר?" (סולם 0-10). הנוסחה: % promoters (9-10) - % detractors (0-6). Benchmark: NPS > 30 = good, > 50 = excellent, > 70 = world-class.
מדד שביעות רצון לקוחות הנמדד בשאלה אחת: 'באיזו מידה היית ממליץ עלינו לחבר?'. מנבא חזק לצמיחה אורגנית.
הוא מדד מגמה סביר ומדד החלטה חלש. השאלה הפתוחה שאחריו שווה בדרך כלל יותר מהציון עצמו.
זה משתנה מאוד בין ענפים, ולכן השוואה מול תעשייה אחרת כמעט חסרת משמעות. מה שכן שימושי הוא ההשוואה מול עצמכם לאורך זמן.
קטגוריה: SaaS Business