Churn Rate הוא אחוז הלקוחות או ההכנסות שאובדים בתקופה מסוימת. אם היו לכם 100 לקוחות בתחילת החודש ו-5 ביטלו, ה-Churn Rate החודשי הוא 5%.
אחוז הלקוחות שמבטלים את המנוי בתקופה מסוימת. האויב מספר אחת של כל עסק מבוסס מינויים. ירידה קטנה ב-Churn שווה עלייה ענקית ברווחיות.