Churn Rate הוא אחוז הלקוחות או ההכנסות שאובדים בתקופה מסוימת. אם היו לכם 100 לקוחות בתחילת החודש ו-5 ביטלו, ה-Churn Rate החודשי הוא 5%.
אחוז הלקוחות שמבטלים את המנוי בתקופה מסוימת. האויב מספר אחת של כל עסק מבוסס מינויים. ירידה קטנה ב-Churn שווה עלייה ענקית ברווחיות.
Churn Rate = (לקוחות שעזבו בתקופה / סך לקוחות בתחילת התקופה) × 100. לדוגמה: 10 לקוחות עזבו מתוך 200 = Churn של 5%. יש גם Revenue Churn שמודד אובדן הכנסות ולא רק מספר לקוחות.
ב-B2B SaaS: Churn חודשי של 1-2% (12-24% שנתי) נחשב סביר. מתחת ל-1% חודשי נחשב מצוין. ב-B2C, Churn נוטה להיות גבוה יותר - 5-7% חודשי עדיין סביר.
SaaS Metrics 2026: 15 מספרים שכל מייסד ישראלי חייב לדעת
קטגוריה: SaaS Business