שימור לקוחות (Retention) הוא המדד שמודד כמה לקוחות נשארים עם העסק לאורך זמן מתוך סך הלקוחות שהיו לו בתחילת התקופה.
מדד הבוחן את אומדן הלקוחות שממשיכים להשתמש במוצר או בשירות לאורך זמן מסוים. שימור לקוחות גבוה מעיד על מוצר איכותי ועל שביעות רצון גבוהה, והוא נחשב לאחד המדדים הקריטיים ביותר לצמיחה בת-קיימא של עסק, במיוחד במודל SaaS.