שימור לקוחות (Retention) הוא המדד שמודד כמה לקוחות נשארים עם העסק לאורך זמן מתוך סך הלקוחות שהיו לו בתחילת התקופה.
מדד הבוחן את אומדן הלקוחות שממשיכים להשתמש במוצר או בשירות לאורך זמן מסוים. שימור לקוחות גבוה מעיד על מוצר איכותי ועל שביעות רצון גבוהה, והוא נחשב לאחד המדדים הקריטיים ביותר לצמיחה בת-קיימא של עסק, במיוחד במודל SaaS.
כי הרבה יותר זול לשמור על לקוח קיים מאשר להביא לקוח חדש, ולקוחות חוזרים נוטים להוציא יותר כסף ולהמליץ על המוצר.
מחסירים את כמות הלקוחות החדשים בסוף התקופה מהכמות הכוללת, ומחלקים בכמות הלקוחות שהייתה בתחילת התקופה.
Retention: למה שימור לקוחות עולה פי 5 פחות מגיוס
קטגוריה: מטריקות וצמיחה