NDR (Net Dollar Retention), הנקרא גם Net Revenue Retention, הוא אחוז ההכנסה החוזרת שנשמרה מלקוחות קיימים לאורך תקופה (בדרך כלל 12 חודשים), כולל הרחבות (upsell) ובניכוי נטישה (churn) והורדות. הנוסחה: (Starting MRR + Expansion - Churn - Contraction) ÷ Starting MRR. NDR מעל 100% משמעו שהחברה צומחת גם בלי לקוחות חדשים; 110-120%+ נחשב חזק ב-B2B SaaS.
מדד שמראה כמה מההכנסה החוזרת שמרתם מאותה קבוצת לקוחות לאורך תקופה - אחרי שהוספתם שדרוגים (Upsell) והורדתם נטישה וביטולים (Churn). NDR מעל 100% הוא הגביע הקדוש של SaaS: החברה צומחת גם בלי להביא לקוח חדש אחד.
GRR (Gross Revenue Retention) מודד רק כמה הכנסה שמרתם מלקוחות קיימים בלי לספור הרחבות, ולכן הוא תמיד 100% או פחות. NDR (Net Dollar Retention) כן כולל את ההרחבות וה-upsell, ולכן הוא יכול לעבור 100%. בקצרה: GRR מודד כמה איבדתם, NDR מודד את הצמיחה נטו מהבסיס הקיים.
כל NDR מעל 100% נחשב בריא, כי הוא אומר שההרחבות מכסות על הנטישה. ב-B2B SaaS חזק, benchmark של 110-120% ומעלה נחשב מצוין ומעיד על מנוע צמיחה חזק. NDR מתחת ל-100% מסמן שהנטישה גדולה מההרחבות, ושהחברה מאבדת הכנסה מהבסיס הקיים.
הנוסחה: (Starting MRR + Expansion - Churn - Contraction) ÷ Starting MRR, כפול 100. לוקחים את קבוצת הלקוחות שהייתה בתחילת התקופה, מוסיפים הכנסה מהרחבות (upsell) ומחסירים נטישה (churn) והורדות (contraction), בלי לספור לקוחות חדשים. דוגמה: התחלתם עם $100K MRR, הרחבות של $20K, נטישה של $8K, הורדות של $2K = (100+20-8-2)/100 = 110% NDR.
SaaS Metrics 2026: 15 מספרים שכל מייסד ישראלי חייב לדעת
קטגוריה: מטריקות וצמיחה